Informatii Generale

Denumirea companiei: Lefpom SRL (identificata pe acest site ca: DetectivulFix sau Detectivul Fix sau DetectivulFix.ro)
Adresa Sediului Social: Costesti 229, Fieni, Dambovita, 134002, Romania
Cod Unic de Inregistrare: RO40671773 (CAEN: 4791)
Nr. Reg. Comertului: J15/460/2019
Capital social: 200RON

Livrarea comenzilor
Produsele comercializate de catre DetectivulFix.ro sunt livrate folosind serviciile de curierat rapid Fan Curier, Sameday, Urgent Cargus, DPD sau alti curieri cu experienta.
Termenul de livrare este de 24-72 ore, in functie de destinatia fiecarui colet; termenul poate fi influentat (prelungit) de zilele nelucratoare, de weekend-uri si zilele libere legale.
Toate produsele sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului, dupa caz.
Valoarea totala a transportului va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii.

Nu se pot comercializa produsele noastre catre persoane minore (sub 18 ani). Prin plasarea comenzii declarati in mod clar, faptul ca aveti varsta de peste 18 ani.

Conditii de garantie
Toate produsele comercializate de DetectivulFix.ro beneficiaza de garantie pentru o perioada de 24 luni de la data achizitiei pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoane juridice. Garantia pentru produsul Dosar – Joc de societate este limitata la defectele de fabricatie, de exemplu: s-a rupt elastecul de legatura sau paginile din carnetul cu spira. Uzura normala a paginilor si a altor elemente nu face obiectul garantiei. In timpul folosirii este normal ca dosarul in sine sa se rupa pe centru sau sa se exfolieze sau paginile prinse cu spira sa se rupa si aceasta fragilitate nu face obiectul garantiei.

>Tara de provenienta<

Dosarele – Joc de societate sunt tiparite in Romania. Cu toate acestea hartia folosita sau cerneala sau spira sau orice alt element ce compune acest produs este posibil sa nu fie produs local in Romania, ci in alte tari, inclusiv din afara UE. Termenul „Produs in Romania” se refera la faptul ca asamblarea finala a dosarului – joc de societate s-a petrecut pe teritoriul Romaniei.

Hartia marcata „din surse sustenabile” este achizitionata de la firme locale sau din afara tarii, si ne bazam pe informatia primita sau afisata de acestia pe site sau in orice alta parte, continand indicatii despre provenienta din surse sustenabile, sau eco, sau in orice alt mod care poate sugera faptul ca sunt prietenoase cu mediul. Aceasta informatie nu poate fi verificata de noi si astfel veridicitatea acestei informatii nu poate fi garantata. In anumite (majoritatea) cazurilor, o carte poate fi compusa din hartie de la diferiti producatori (comercianti) cu caracteristici diferite, inclusiv din punct de vedere provenienta si metoda de productie.

Pe acest site este posibil sa fie vandute si alte produse fizice afara de carti, caz in care declaram ca noi nu suntem producatori, ci revanzatori ai acestor produse.

Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.

Nu face obiectul garantiei contactul cu lichide si nici folosinta cartii in medii umede, medii ce genereaza mucegai, etc.

Conditii speciale de garantie (Certificat de garantie in format digital)
Produsele comercializate de DetectivulFix.ro (indiferent de canalul de vanzare, online sau offline, via eMag sau pe situl propriu, etc) au termenul de garantie calculat de la data facturarii fiecarui produs in parte. Drepturile consumatorului sunt conforme cu prevederile legilor OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor si Legea nr.499/2003 privind vanzarea produselor si garantiilor asociate acestora, republicate, cu modificarile si completarilor ulterioare, sub rezerva respectarii conditiilor si termenilor prezentei garantii.

Prevederile continute in prezentul Certificat de Garantie nu afecteaza drepturile consumatorului conferite de dispozitiile legislatiei in vigoare.

Durata medie de utilizare a produselor este conform manualului de utilizare si conditiilor de garantie pentru fiecare produs. Dosarul-Joc de societate are durata medie de functionare maxim 2 ani.

Asigurarea garantiei se face gratuit la sediul vanzatorului/unitatea de service in zilele lucratoare. Aducerea la starea de conformitate se face in primul rand prin repararea produsului, in termenul de maximum 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul, dupa caz, a adus la cunostiinta vanzatorului/unitatii de service lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vanzatorului/unitatii de service desemnate de acesta pe baza unui document de predare /primire. Daca produsul se afla in perioada de valabilitate a garantiei dreptul de proprietate asupra produsului/pieselor defecte inlocuite acesta/acestea, dupa caz, devin automat proprietatea unitatii de service autorizata.

Timpul de nefunctionalitate din cauza lipsei de conformitate aparute in cadrul termenului de garantie prelungeste termenul de garantie legala de conformitate si cel al garantiei comerciale si curge, dupa caz, din momentul la care a fost adusa la cunostiinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentarii produsului la vanzator/unitatea de service pana la aducerea produsului in starea de utilizare normala si respectiv, al notificarii in scris in vederea ridicarii/expedierii produsului.

Garantia se acorda doar pentru defectiuni de natura hardware si nu include operatiuni de curatare, intretinere sau asistenta tehnica, cu exceptia situatiilor in care este precizat altfel intr-un contract de service separat sau manualul de utilizare al produsului. Produsele au in componenta subansamble electronice si mecanice delicate, care necesita respectarea cu strictete a conditiilor de manipulare, transport, pastrare, exploatare, intretinere si reparatie prevazute in manualul de utilizare.

Nu constituie obiectul garantiei subansamblele sau materialele consumabile, unitati de imagine, capete de imprimare, cartuse toner sau cerneala, filtre, casete anticalcar, acumulatori, lampile de proiectare, carduri de memorie, etc), precum si accesorii incluse in setul de livrare al produselor (vase de plastic sau sticla, perii, cutite, casti, etc).

Pentru ecranele LCD garantia se acorda in conformitate cu standardul ISO 13406-2. Standardul prezinta numarul de subpixeli acceptati ca fiind disfuntionali, display-ul nefiind considerat sub aceasta limita defect.

Pentru copiatoare, imprimante, faxuri si multifunctionale se vor folosi numai consumabile originale. Utilizarea de consumabile neoriginale, atrage dupa sine anularea garantiei pentru respectivul echipament.

Acumulatorii (bateriile reincarcabile) beneficiaza de 6 (sase) luni garantie de la data achizitiei, cu exceptia situatiilor in care se precizeaza altfel.

Vanzatorul cat si unitatea de service nu vor fi raspunzatori in cazul defectarii produsului, pentru pierderea informatiilor sau datelor, precum si pentru orice prejudicii suferite de consumator in urma acestor pierderi, obligatia vanzatorului / unitatii service fiind numai de a repara sau inlocui produsul defect. Produsul trebuie predat vanzatorului/ unitatii service fara parole. Vanzatorul/unitatea service nu sunt raspunzatori de neindeplinirea obligatiei de reparare in cazul in care produsele sunt protejate prin parole de catre consumator.

Pentru a beneficia de garantie, este obligatorie prezentarea facturii/bonului fiscal si a certificatului de garantie. Produsul va fi insotit de toate accesoriile/acumulatorii cu care s-a achizitionat si livrat.

Obligatiile Consumatorului
• Sa pastreze documentatia primita odata cu produsul, pe toata durata perioadei de garantie.
• Alimentarea produsului se va face numai de la o retea electrica cu impamantare si in limitele de toleranta prevazute de producator. Vor fi folosite numai elemente de cablaj originale ale produsului. Vor fi respectate instructiunile de utilizare ale produsului, conform indicatiilor tehnice din manualul de utilizare.
• Sa pastreze integritatea sigiliilor producatorului/ vanzatorului, respectiv ale executantului operatiilor de service;
• Defectiunile software nu fac obiectul acestui certificat de garantie.
• Modificarile de configuratie si utilizarea incorecta sau nelicentiata a produselor software exonereaza vanzatorul/ unitatea service de orice raspundere.
• Deteriorari termice, mecanice si plastice ale produsului datorare accidentelor, intemperiilor, neglijentei in utilizare sau a altor factori, independent de Producator;
• Utilizarea si pastrarea produsului in conditii neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzatoare, impamantare inexistenta sau gresita, actiuni ale substantelor chimice, noxe, fum, praf, umiditate, conectare la PC fara impamantare,rozatoare sau gandaci,temperature neadecvata cu recomandarile de utilizare ale producatorului, etc;
• Utilizarea de acumulatori, surse de alimentare sau accesorii, altele decit cele recomandate de producator;
• Produse fara etichete sau sigilii de garantie, distruse sau cu defecte cauzate de manipularea sau stocarea defectuoasa, cum ar fi, dar fara a se limita la urmatoarele: crapaturi, sparturi,elemente torsionate, desprinse sau lipsa, urme de arsuri, contact cu lichide;
• Nerespectarea instructiunilor de utilizare sau de istalare a sistemului de operare sau a aplicatiilor prevazute in manualul tehnic al produsului sau pe site-ul web al producatorlui;
• Defecte cauzate de interventii neautorizate asupra softului sau alte asemenea actiuni, in afara celor oferite de producator, menite sa deblocheze, modifice sau sa inlocuiasaca softul original, asigurat de producator; schimbare starii originale a produsului prin interventii neautorizate;
• Utilizarea produsului in aplicatii ce necesita performante si calitati, altele decat cele oferite de clasa si scopul pentru care acest produs este destinat sau in afara specificatiilor sale tehnice recomandate de producator;
• Reparatiile efectuate pentru remedierea defectelor aparute ca urmare a motivelor de excludere de mai sus, vor fi supuse unor costuri suplimentare constand din: piese de schimb, manopera si transport agreate in prealabil cu Consumatorul.
• Recomandam ca produsul sa fie insotit de ambalajul original pentru a se asigura integritatea produsului pe durata transportului.
• Garantia furnizata nu afecteaza drepturile consumatorului prevazute prin legislatia aplicabila in vigoare privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.
• Sa nu foloseasca produsul in scop industrial sau profesional (decat daca este clar specificat pe ambalaj UZ PROFESIONAL in limba romana) intrucat produsle noastre sunt destinate uzului individual, personal. Ultilizarea in afara scopului personal, in gospodarie invalideaza garantia.
• Sa monteze produsul in medii protejate, nu in ploaie, zapada sau lumina solara directa. Defectele aparute ca urmare a intemperiilor nu sunt valide. Clasa de protectie indicata, nu implica folosirea abuziva a produselor in medii cu umiditate mare, cu soare puternic, cu caderi de zapada, cu cantitati insemnate de praf si alte particule in suspensie.
• Garantia este valabila doar pe teritoriul Romaniei.
• Este necesar ca vanzatorul/unitatea service sa colecteze, transfere si prelucreze datele personale pentru a facilita prestarea serviciului solicitat. Detalii privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile la [email protected]

Politica de retur
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, inregistrand o cerere de retur pe platforma de unde ati cumparat sau la noi: [email protected] (indicati va rugam si nr de factura).

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail.

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare. Daca ati achitat cu cardul rambursarea se face si prin virament bancar intr-un cont indicat de dvs.

In cazul returnarii unui articol cu orice alt motiv exceptand cele de service, sunteti responsabil de plata transportului de la dvs pana la sediul nostru. Daca doriti retur pentru „alegere gresita” (aditional, prin aceasta se intelege si motivele: „nu-l mai vreau”, „nu mi-a placut”, „a fost prea usor”, „l-am gasit mai ieftin pe situl… „, „azi s-a ieftinit”, etc) ve-ti suporta costul de retur. Indiferent de faptul ca ati beneficiat la comanda de un eventual pret promotional sau chiar gratuitate la livrare, pentru retur vi se va percepe suma de 25 ron cost transport (ne rezervam dreptul sa actualizam aceasta suma periodic, in functie de evolutia pietei) sau in cazul in care preluarea se face de la o adresa aflata in afara grilei de curierat si acestia percep taxe aditionale de km suplimentari, acea valoare extra se adauga la suma finala retinuta.

In cazul in care lipsesc componente (de exemplu una sau mai multe fise sau imagini, etc) acestea se va trimite prin email sau alte mijloace electronice si acesta nu constituie un motiv de retur. Este vorba de un produs asamblat manual si erori umane pot aparea, iar dvs va dati in mod explicit acordul pentru a proceda in acest mod.

Expediati produsele sau inmanati-le direct noua la adresa care va va fi indicata in momentul in care va exprimati dorinta de retur, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Operatorii nostri va vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si va vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.

Este obligatorie rambursarea integrala si a produselor primite cadou, cu titlu gratuit, incluse in pachetul (coletul) primit, altfel se va deduce contravaloarea acestora.

Nu beneficiaza de retur produsele personalizate conform optiunii clientului, acesta fiind considerat produs pe comanda. De exemplu: cand este tiparit numele clientului in orice zona a cartii sau orice imagine furnizata in prealabil de client, etc.

Nu se pot returna produsele tip dosar – joc de societate folosite partial decat sub rezerva faptului ca o suma se va opri din rambursarea totala (ex costul cu re-tiparirea paginilor deterioarate sau scris, plus spira, plus coperta noua, plus alte costuri pentru re-aducerea la forma initiala ce pot ajunge in unele cazuri pana la costul total al produsului).

Formular de Retur (va rugam sa NU expediati produsele inapoi fara a avea confirmarea de la noi!!!):